Кожній людині рано чи пізно доводиться стикатися з конфліктною ситуацією на роботі. Що поробиш
Кожній людині рано чи пізно доводиться стикатися з конфліктною ситуацією на роботі. Що поробиш – це один з робочих моментів, реагувати на який потрібно адекватно. Постараємося вийти із ситуації з найменшими втратами.
Деякі конфлікти можна назвати конструктивними. Вони виникають навколо якихось виробничих проблем і найчастіше викликані різними поглядами працівників на певний момент. Такий вид конфлікту зазвичай вирішиться досить швидко: для цього достатньо зібратися всім, хто повинен вирішувати питання, висловитися всім по черзі і вибрати найбільш вдалий варіант.
Набагато гірше, якщо конфлікт виникає в результаті особистісного протистояння. Наприклад, характери деяких людей іноді бувають настільки різними, що вони просто не можуть спокійно працювати в одному кабінеті або навіть в одній організації. Сумісність залежить також від темпераменту (холерик рідко здатний ужитися з флегматиком), їх соціального статусу (благополучна мати сімейства, щаслива в шлюбі, буде дратувати розлучених колег) і багато чого іншого.
Як залагодити конфлікт на роботі з колегою?
Якщо в одних випадках справа обмежується просто відчуженістю частини колективу, це не так страшно: в кінці кінців, ви приходите в офіс, щоб працювати, а не обговорювати особисте життя один одного. Значно гірше тим, хто змушений боротися з неприкритим хамством, грубістю, агресією. У цьому випадку психологи дають такі поради:
— Ні в якому разі не опускайтеся до рівня тих, хто грубіянить, тобто не відповідайте їм тим же.
— Якщо ви підозрюєте, що той або інший співробітник здатний на хамство, — не провокуйте його.
— Не доставляє радості своїм кривдникам – вони тільки й чекають, щоб ви вибухнули сльозами, написали заяву про звільнення, впали в істерику. Не дочекаються! Що б не творилося у вас в душі – зберігайте зовнішній спокій, залишайтеся вихованою і стриманою.
— Якщо терпіти більше немає сил і дуже хочеться закричати на кривдника, – спокійно встаньте і віддалене. Хоча б в туалет – перевести дух, вмитися, припудритися.
— Якщо хам перейшов всі межі і дозволив собі образу, мовчати не можна. Потрібно вимовити приблизно такий текст: «Вибачте, Марина Андріївна, але я не звикла розмовляти в такому тоні. Ми продовжимо після того, як ви вибачитеся». Тепер головне – не реагувати на подальші випади. До тих пір, поки не вибачиться.
— Після кожного скандалу постарайтеся проаналізувати ситуацію: а раптом ви якимось чином виявилися неправі і самі спровокували конфлікт? Таке трапляється іноді навіть з найбільш миролюбними людьми.
— Утримайтеся від обговорення конфлікту з подругами і від скарг на кривдника. Адже цим ви підтвердите, що стріли супротивника досягли мети: ви ображені, засмучені, виведені з себе. Такий результат змусить грубіяна подвоїти свої зусилля, тому що реакція жертви виявилася передбачуваною і дуже для нього приємною.
— Якщо подібні ситуації періодично повторюються, продовжуйте спілкуватися з кривдником на рівні ділових взаємовідносин: сухо, стримано і максимально ввічливо.
— Якщо ви розумієте, що справа зайшла надто далеко і колега поставив своєю метою знущатися над вами постійно – поговоріть з шефом. Ні, це не доноси!
Головне – правильно подати інформацію. Наприклад, акцентуйте увагу на тому, що вам дорога компанія і її успіхи, але через часті чвар у колективі є небезпека знизити ефективність роботи і втратити частину клієнтів. Пам\’ятайте, що підтримання нормального психологічного клімату в колективі – один з обов\’язків начальника.
Як залагодити конфлікт на роботі з начальником?
А що робити, якщо у вас стався конфлікт з начальником?
Якщо керуватися порадами психологів, то можна дотримуватися наступної тактики:
— Не «вибухати», не плакати і не намагатися будь-яким способом довести, яка ви хороша. Нічого не відповідаючи, уважно вислухайте все, що вам скаже шеф. Після цього розверніться і мовчки вийдіть з кабінету, обережно зачинивши за собою двері.
— Через годину, зібравши волю в кулак і підготувавши аргументовані заперечення, поверніться в кабінет боса. Якщо ви справді були в чомусь неправі, спокійним тоном скажіть, що ви визнаєте свої помилки і зробите все можливе, щоб їх не повторити. Якщо ж начальник накричав на вас незаслужено, спробуйте озвучити такий текст: «Микола Петрович, я сподіваюся, що ви заспокоїлися і тепер можете спокійно висловити всі ваші претензії».
І наостанок ще одна порада психолога: намагайтеся виконувати свої обов\’язки бездоганно, щоб ні у кого не виникло приводу звинуватити вас у некомпетентності.
Якщо ж вам не допомагає ні одна порада, якщо обстановка на роботі продовжує залишатися напруженою, подумайте: можливо, варто змінити місце роботи? Якщо ви дійсно грамотний професіонал, то боятися вам нічого.
Ольга Моісеєва
